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服务承诺

1、对首次使用“同飞股份”产品的新客户,公司除技术沟通外,有义务对客户的操作人员、检验人员进行全面培训,让客户充分了解制冷设备的安装、操作、维护等内容,更好的使用好设备。特殊机型,公司负责产品首次使用的上门安装、调试、培训工作。

2、公司的物流部,能确保您购买的产品及时、安全、稳妥的抵达贵公司。

3、服务的及时性:同飞股份售后服务部接到用户报修电话后,应于当天1小时内与客户电话沟通或是邮件联系,了解事故特征及现场情况,电话或邮件无法指导客户排除故障时,应速派维修人员到现场,及时解决问题,满足客户使用要求。

4、国内办事处响应时效:1000公里内,工程师12小时内到达客户现场;1000公里以外,工程师24小时到达客户现场。如遇特殊地区和特殊情况不能到达客户现场时,应及时与客户沟通,确定到达时间。

5、国外服务商响应时效:电话或邮件无法指导客户排除故障时,工程师72小时内到达客户现场。遇特殊地区和特殊情况不能到达客户现场时,应及时与客户沟通,确定到达时间。

6、对于在现场无法尽快修复的制冷机,可以调用新机,旧机返厂或做为现场备用机。

7、售后服务人员上门服务必须着装整洁、言谈举止文明、服务热情周到。维修结束后,保证工作场地的整齐、清洁。

8、故障处理结束后,认真填写《设备维修交接单》或《设备安装调试交接单》。凡因产品质量问题且在保质期内的产品维修,不得收取客户任何费用;由于客户安装、搬运、使用不当造成的故障,维修后客户应承担相应的费用,维修人员应按公司规定收取合理费用,并在维修单上填写收取金额,维修人员和客户共同签字确认。

   9、售后工程师不得以任何理由向客户索取财物。

10、针对国内客户售后服务部每年至少安排一次售后工程师对贵公司主要客户走访或回访,积极征求客户意见和对产品的改进建议,以及现场产品的检修维护保养工作。

11、对于制冷机无铭牌、或出厂编号无法查找时,该设备不在质保范围内,用户需要承担相应的维修费用。



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市场服务部



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